问题:迈腾2.0TSI的最高车速为()A、228KM/HB、230KM/HC、235KM/HD、240KM/H
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问题:接待环节要求:()A、进行环车检查B、提供寄存服务C、进行常规检查D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接
问题:积炭产生的危害是()A、如果胶质和积炭不十分严重时会冷起动困难,发动机气门或液压挺杆产生异响,发动机凉车有明显敲击声,但发动机预热到一定温度后,可以正常工作B、大量积炭将气门与导管粘死,气门关闭不严,导致发动机无法正常起动C、发动机拉缸D、积碳会吸收油汽,再被烧成胶碳就会形成更厚的积碳,当更厚的积碳再吸收更多的汽油就会造成燃烧室炽热点火现象,使发动机产生爆震,动力下降,燃烧不充分,增加油耗。发动机冷却系统过热使机件磨损加速,甚至造成活塞烧顶,缸垫损坏等
问题:捷达轿车免费首保的里程为()A、7500公里B、15000公里C、22500公里D、30000公里
问题:服务人员在几米之内向所有客户答谢和致意:()A、1米B、1-2米C、2-3米D、3-4米
问题:一汽-大众企业文化核心理念包括:()A、愿景B、使命C、核心价值观D、企业精神E、经营方针
问题:一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折,此客户的顾客类型应该是()A、情感关系导向型B、性价比导向型C、时间效率导向型
问题:快速回应客户的询问,下列说法正确的是:()A、电话铃响三声以内接听B、不管客户问什么把所有的事情一口气说清C、3小时以内回复短信D、半小时以内回复电子邮件
问题:迈腾的全合成机油好处是()A、很好的发动机清洁能力,有效避免活塞沉积物以及油泥B、有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损C、明显的低温优势及高温稳定性D、全合成机油还可以延长发动机的使用寿命,从长远看来其费用更经济
问题:需要提前多久提醒顾客约定的时间:()A、提前五天B、提前72及24小时C、提前72至84小时D、提前96至48小时
问题:车坛“常青树”捷达的第一百万辆轿车下线是在()年A、2005B、2006C、2007D、2008
问题:面对以成本为导向的顾客,如果可行的话,做哪些事情可以打动顾客:()A、向他们展示正在使用的专用工具B、向他们展示技师的培训证书C、向他们介绍技师对汽车所做维修项目D、向他们介绍技师所做的额外的检查项目
问题:1999年12月15日,上海大众:()轿车下线,为中国中级轿车设定了标准。A、帕萨特B、凯美瑞C、雅阁D、明锐
问题:在“预约”阶段,客服专员要做到的是:()A、快速回应客户的询问B、专业的问候C、确定客户的关键服务/维修要求D、大致估算时间及费用
问题:主动预约主要有以下几个方面:()A、根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通B、保养周期提醒C、服务站营销宣传D、激活休眠用户E、质保到期提醒
问题:在接待前,以下描述是正确的:()A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯B、准备好顾客需要的代步工具C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分D、让未预约的顾客也迅速得到服务
问题:为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片,并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训:()A、体现服务的价值B、说明维修费用的合理性C、说明更换零件的合理性D、解释未能按时交车的原因
问题:为什么说建立忠诚顾客群很重要:()A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低,而且老顾客往往会向他人推荐B、由于能逐步降低老顾客的期望值,因而更容易使他们满足C、因为已经熟悉,所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力D、老顾客的光顾已成习惯,而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处
问题:在道路上发生交通事故,未造成人身伤亡,当事人对事实及成因无争议的,可以即行撤离现场,恢复交通,自行协商处理损害赔偿事宜
问题:以下对返修服务描述正确的是()A、如果是返修顾客,须加快处理速度,开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客,处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客,开放当日预约D、对返修情况要定期总结,不断改进