问题：在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜
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问题：互检工作由（）完成A、维修技师B、维修组长或其他维修技师C、质检员D、技术经理
问题：在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）A、快速回应客户的询问B、专业的问候C、确定客户的关键服务/维修要求D、大致估算时间及费用
问题：车坛“常青树”捷达的第一百万辆轿车下线是在（）年A、2005B、2006C、2007D、2008
问题：1999年12月15日，上海大众：（）轿车下线，为中国中级轿车设定了标准。A、帕萨特B、凯美瑞C、雅阁D、明锐
问题：在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）A、希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修C、对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣D、希望与服务人员交朋友
问题：迈腾2.0TSI的最高车速为（）A、228KM/HB、230KM/HC、235KM/HD、240KM/H
问题：一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）A、情感关系导向型B、性价比导向型C、时间效率导向型
问题：对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测D、维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可
问题：迈腾的全合成机油好处是（）A、很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥B、有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损C、明显的低温优势及高温稳定性D、全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济
问题：DS-CRM中应该收集以下顾客信息：（）A、姓名B、购车纪念日C、结婚纪念日D、车牌号码
问题：主动预约主要有以下几个方面：（）A、根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通B、保养周期提醒C、服务站营销宣传D、激活休眠用户E、质保到期提醒
问题：关于新迈腾后部灯光描述正确的有（）A、后部有一个雾灯B、后雾灯在右侧C、倒车灯有两个D、带有高位制动灯（在后风窗上部）
问题：维修保养完毕后，需要主动引领客户查看旧件
问题：以下对返修服务描述正确的是（）A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客，开放当日预约D、对返修情况要定期总结，不断改进
问题：准备工作包括哪几个方面：（）A、人员B、工具C、备件D、维修方案E、工位
问题：自动变速箱（ATF）油是特殊润滑油，不仅具有润滑作用，还可以（）A、传递动力B、散热C、实现变速箱换档D、减小机械磨损
问题：因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销
问题：接待环节要求：（）A、进行环车检查B、提供寄存服务C、进行常规检查D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接
问题：快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）A、电话铃响三声以内接听B、不管客户问什么把所有的事情一口气说清C、3小时以内回复短信D、半小时以内回复电子邮件
