问题:由于商家未按约定时间发货,对已付款3笔订单发起投诉且成立,这3笔订单的实际交易金额分别是2000元、800元和200元(不包括邮费的金额)。请问商家实际需要赔付此多少天猫积分?()A、50000个B、70000个C、80000个D、90000个
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问题:买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?()A、申请退款B、联系卖家,询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以
问题:下面3个说法都正确么?提升转化率(让来到的人都能买)。提升客单价(让买了的人购买更多);提升回头率(买过的人再来买)
问题:打折是让顾客回头的唯一方式。
问题:如客户问到,价格能再少点吗?能打折吗?
问题:产品知识要素包括()A、品牌属性B、风格人群C、特性卖点D、品类结构
问题:太平鸟炫客店铺的女装有几个品牌系列?()A、1B、2C、3D、4
问题:客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则
问题:对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有()A、"交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。"B、顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内。C、顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待。D、顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。
问题:图片发布侵权举报成立,被举报方会被扣几分?()A、2分B、4分C、1分D、3分
问题:以下选项中最可能属于老客户营销的是?()A、首焦+店铺周年庆活动B、直通车+包邮活动C、给买过商品的客户发短信+抵用券D、抽奖+社区宣传
问题:售后客服小A在做评价回复时,发现部分评价纯属广告或竞争差评,小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果?()A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内
问题:如果遇卖家询问发货慢时,应该如何回答?
问题:消费者在C店购买一条裤子,付款后发现商家使用快递为申通,但消费者所在地区申通快递人员服务不好,有时不送货上门,消费者很苦恼,询问是否可以更换快递,请问商家应采用以下哪些回复方法,帮消费者解决问题?()A、告知消费者,申通快递为本店合作快递,无法进行更换,请苏苏不要与快递人员计较B、告知消费者,申通快递速度好,收件量大,服务差点也是可以理解,尽量说服消费者认可C、告知消费者,申通快递运费低,速度快,如不喜欢也可以补差价发其它快递D、首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门,亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
问题:商家在活动大促期的出货量大,事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈,针对这种情况,小A以下哪些做法是正确的?()A、将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复,一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“,引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓,快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅“
问题:下面属于产品知识范畴的是()A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用
问题:客服小A希望通过新互动方式维护消费者,为此他在旺旺上回复咨询时,都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规?()A、违规B、不违规
问题:小A是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,客服小A应该如何促成此类消费者的成交?()A、告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬,即使有轻微的磕碰也不会有任何问题,让消费者放心购买就好了B、告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了C、告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏D、告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流