问题:快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收,待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货,且货物有破损,商家表示因为签收时间已久,不同意退货退款。介入后小二判定支持商家,因为订单状态已经确认收货,消费者自行承担签收后风险。
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问题:消费者购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝消费者退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有哪些()A、因消费者未提供有效的尺码不符图片,故拒绝消费者维权申请B、商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表,故拒绝消费者维权申请C、商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请D、商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝消费者维权申请
问题:客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.
问题:支付宝即时到帐,需要知道对方的哪些信息()A、支付宝帐号B、帐户名C、银行卡号D、开户行
问题:在千牛端,搜索哪项工具可以进入自动核对订单功能设置?()A、物流管家B、客户管理C、客户之声D、客户服务
问题:好的售后沟通能提升客户的购物体验,挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路?()A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】
问题:消费者问“这件衣服是否还有货?”,客服小A回复“能拍的都有货!”。以下哪项是对小A此时回复的正确描述?()A、完美回复B、缺乏热情C、简单扼要D、一目了然
问题:售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。
问题:面哪种做法最能影响店铺回头率?()A、产品设计B、老客户的维护和营销C、店铺装修D、直通车投放
问题:产品知识要素包括()A、品牌属性B、风格人群C、特性卖点D、品类结构
问题:快速切换到下一位待回复的消费者的快捷键是以下哪一项?()A、Ctrl+TabB、Ctrl+ShifC、方向键D、Alt+Tab
问题:第三方证书工行u盾可以在()个账户绑定
问题:小A是某运动鞋旗舰店的客服,老板要求小A运用FAB销售法则推荐一款运动鞋:“亲,您看这双鞋子,采用的合成橡胶以及纳米合成技术制作而成的,外表霸气美观,质地轻盈,穿上它不仅体现了您超高审美观,也能保证您在旅途的道路上轻松便捷。”,小飞的推荐是否符合FAB法则?()A、符合B、不符合
问题:以下哪种叫法并非淘宝帐号()A、淘宝IDB、淘宝会员名C、淘宝店名
问题:闪电发货规定的时间是多久?()A、12小时B、24小时C、48小时
问题:圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客1天后来询问为什么物品还没有收到,这个时候圈圈要怎么做。()A、这个是物流的问题,我们也不知道为什么快递不到。B、实在抱歉,让您焦急了,您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递,您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天,估计明后天就能到达了。C、我去看下啊!然后没有下文D、东西已经发了还没有到呢?物流一般3-4天都是正常的。
问题:裤子尺、厘米、码间换算公式是什么?
问题:商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别,商家催付流程正确吗?()A、正确B、错误
问题:客服可以通过以下哪些途径查看聊天记录?()A、消息管理器B、聊天对话框C、子账号监控查询D、客服服务平台质检模块
问题:一般店铺老客户的定义是?()A、购买1次以上的买家B、购买2次以上的买家C、购买3次以上的买家D、购买4次以上的买家