行李生送客人进房时,房间尚未整理或有行李,怎么办?

题目

行李生送客人进房时,房间尚未整理或有行李,怎么办?

参考答案和解析
正确答案: 1、马上关上房门。
2、向客人致歉,请客人稍候。
3、立即请总台调换房间。
4、带客人到新换房间,并再次致歉。
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第1题:

客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办?


正确答案: 1、请客人不要慌张,与客人确认此前所接到的所有行李件数;
2、请客人回忆来店经过,提醒客人回忆行李可能被遗落的地方;
3、根据客人提供的线索协助客人寻找。

第2题:

导游小王接待了一个20多人的旅游团,到达宾馆后,宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上,帮助游客送回房间,结果等行李员送完行李后,一游客称没有他的行李,小王该怎么办?


正确答案: (1)和全陪、领队一起先在本团成员所住的房间寻找,查看是否被饭店行李员送错了房间,或是本团客人误拿了行李。
(2)如找不到,应与饭店行李科迅速取得联系,请其设法寻找。
(3)如饭店行李科工作人员仍没找到,应向旅行社汇报并协助向饭店索赔。事后要写出报告。

第3题:

下列关于行李错送的处理方法不恰当的是()。

  • A、单独将暂时无人认领的行李拆开
  • B、先进行核对,确定行李是否错送
  • C、如果确实错送了行李,应向客人致歉
  • D、将多出的行李存入行李房

正确答案:A

第4题:

一位客人遗失了行李寄存卡的提取联,现要提取行李,怎么办?


正确答案: 1、请客人出示个人证件,若客人未带证件,请其出示信用卡,核实签名并复印。
2、核对客人陈述寄存行李的时间及行李大小、形状、颜色是否与纪录和实物一致。
3、核对无误后,请客人写下收条,取走行李。

第5题:

行李员带客人上房,如发现房间有行李应该怎样做?


正确答案: 如果行李员发现房内有行李,应礼貌的向客人致歉,说明原因,带客人走出客房,请客人稍等,打电话通知前台(不得使用房间电话)说明情况,请前台尽快处理。

第6题:

团队客人离店行李服务?()

  • A、收集,清理行李
  • B、整理行李
  • C、装运行李
  • D、与旅行社行李员交接并做好记录

正确答案:A,C,D

第7题:

领到房卡后,请领队或全陪分发房卡,同时宣布下一次集合(或用餐)的时间、地点以及活动内容,千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知,那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间,地陪应向行李生提供客人住房安排表,协助行李员或游客交接行李,同时督促行李生及时将行李送到客人房间


正确答案:正确

第8题:

为换房客人送行李时,客人不在,怎么办?


正确答案:1、立即电话联系客人有关行李事宜;
2、将行李存于礼宾部,并给客人留言;
3、请客房服务员协助将行李送入房内;
4、寻找其他同行房间,将行李送入并签收。

第9题:

客人办理()时,检查团队客人房号,检查行李卡,运送行李进入客人客房快速、准确,无错送、漏送、延误等现象发生。

  • A、入住登记
  • B、会员登记
  • C、贵宾登记
  • D、散客

正确答案:A

第10题:

当客人办理入住登记手续后,应提行李陪送客人进房。返回后填写()准确无误。

  • A、行李寄存登记表
  • B、行李运送登记表
  • C、行李簿
  • D、行李员服务登记表

正确答案:D

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