问题：客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。
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问题：在挖掘客户需求时，我们应该只用封闭式提问，放弃开放式提问。
问题：CR部的三个发展阶段是（）。A、经销店业务流程落实的检查者B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心C、经销店品牌规划和推进者D、经销店中直接盈利部门
问题：在客户需求不明确时，我们应该用什么方法来引导客户？（）A、设定购买标准B、征询同行人员意见C、介绍自己熟悉的车型D、就近推荐车型
问题：商业第三者责任险负责赔偿保险车辆因意外事故，致使第三者遭受的直接损失，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保额一般不包含（）。A、20万B、30万C、40万D、50万
问题：CR部在经销店的管理职能有哪些？（）A、统括职能B、监督职能C、决策支持职能D、总经理赋予CR部的其他管理职能
问题：接待客户时为了了解客户的需求，可直接询问客户的家庭收入情况。
问题：客户关系部门直接对总经理汇报并负责，和其他几个业务部门进行穿插工作，是正确的管理方式。
问题：商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。
问题：围绕客户特点开展的客户关怀活动，客户可以细分为哪几个维度？（）A、性别、年龄B、车型、爱好C、家庭组成D、其他
问题：异议处理技巧CPR中的R是代表？（）A、澄清B、转述C、解决D、事例
问题：面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。
问题：引导客户正确理解报价单内容必要时重复已作过的说明，并确认客户完全理解报价单的各项内容。
问题：获取客户信息的原则？（）A、及时性B、规范性C、完整性D、真实性
问题：以下不属于记录商谈结果环节的是（）。A、未签订原因的应对B、明确当天未签订的原因及对策C、客户意向级别分类D、预定下次跟进时间
问题：若客户有试乘试驾意愿却无法安排时，我们应当怎么做？（）A、劝说客户放弃试乘试驾B、通过劝说同行人员，引导客户放弃试驾C、约定后续时间D、告知客户无法试驾即可
问题：倾听客户说话时的礼仪包含？（）A、不要轻易打断对方的谈话B、全神贯注，不做无关动作C、把注意力放在对方的谈话上D、要注意反馈
问题：以下属于制作报价单分解说明步骤的是（）。A、确认需求B、商谈尝试C、价格方案D、书面协议
问题：CRM的作用？（）A、促使产生更多的客户群B、促使更短的销售周期C、促使市场开发费用降低D、促使更高的利润
