问题：单选题客服中心参考指标包含（）项。A 4B 5C 6D 7
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问题：单选题客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A 投诉目的B 投诉需求C 投诉事实D 投诉类型
问题：单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误
问题：单选题面对（）客户时不能急于求成，要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型
问题：单选题激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。A 性质B 时间C 对象D 形式
问题：判断题客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。A 对B 错
问题：单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值（）以下的，凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元（含）B 5000美元（不含）C 1万美元（含）D 1万美元（不含）
问题：单选题客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A 优质型B 热情友好型C 专业型D 按部就班型
问题：多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
问题：单选题知识能力考核指标不包括（）。A 培训考核B 技能与知识C 创新能力D 团队贡献
问题：多选题世纪90年代以来，客服中心逐步开始提供（）等服务方式。ABBSB网络聊天C短信D微信与微博
问题：判断题《商业银行法》规定，办理储蓄业务，应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错
问题：单选题中国古代耳朵的保养方法，属于（）A 心火相通法B 肾水相交法C 心肾相交法D 心肾相通法
问题：单选题下列描述错误的（）。A 两只基金之间是否可转换应以相关基金管理公司和银行的对外公告为准B 基金申购、赎回的价格以申请前一个基金工作日的基金单位资产净值为基准C 基金申购以金额申请，赎回以份额申请D 基金单个开放日基金净赎回申请超过上一日基金总份额的10%时，即为巨额赎回
问题：单选题现金支票与转账支票的提示付款期限为（）。A 出票之日起10天B 出票之日起30天C 出票之日起60天D 出票之日起90天
问题：单选题随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。A 语音信号处理B 集成电路信号处理C 数字信号处理D 电话信号处理
问题：单选题客户是评判客服中心优秀与否的（），客户体验是最好的（）A 最佳评委；测评体系B 最佳人选；判断依据C 最佳评委；判断依据D 最佳人选；测评体系
问题：单选题从业人员服务理念以（）为中心A 服务B 客户C 系统D 盈利
问题：多选题客服中心从业人员应该了解的相关法律法规主要有（）A个人外汇管理办法B反洗钱法C支付结算办法D商业银行法
问题：多选题多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。A实时监控B系统培训C满意度测评D智能机器人回复
