问题:多选题客户服务中心的发展历程。()A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D智能客服中心E远程客服中心
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问题:多选题良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化,一般体现在()环节。A产品设计B宣传销售C客户问题解决D产品创新
问题:单选题国内,首家将电话银行中心命名为远程银行中心的是()。A 建设银行B 招商银行C 农业银行D 工商银行
问题:判断题当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。A 对B 错
问题:多选题外拨指客服中心根据业务需要向目标客户主动发起外呼,根据外拨功能实现方式的不同主要有以下几种方式()A自助语音外拨B人工外拨C发送短信D电子邮件
问题:多选题银行卡的风险种类有()。A技术风险B操作风险C信用风险D违规风险
问题:单选题客户的分类方式有()种A 三B 四C 五D 六
问题:多选题从客户服务角度看,客服中心的渠道价值体现在()。A便捷B高效C渠道替代D资源集约
问题:判断题五笔字型输入法按照汉字字型来组字,所以具有重码少、准确率高、易学、输入速度的快的有点。A 对B 错
问题:判断题关注员工的工作状态、激发员工士气,建立良好的团队工作氛围,这属于运营管理岗的职责范围。A 对B 错
问题:单选题()是客服中心人员配置的主要依据。A 人工接通率B 员工利用率C 注销挽留率D 服务水平
问题:单选题关键绩效指标不包括()A 人工接通率B 服务水平C 一次问题解决率D 平均通话时长
问题:单选题()是银行降低服务成本的利器A 服务价值B 渠道价值C 营销价值D 信息价值
问题:单选题商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营,成为商业银行品牌的()。A 实现者B 传播者C 先行者D 输送者
问题:多选题后台管理操作主要包括()等项目,涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能A参数管理B指令管理C实时监控D数据报表查询
问题:多选题客户服务礼仪的3T原则包括哪些?()ATact机智BTemperature温度CTiming时间的选择DTolerance宽恕
问题:多选题质检系统的基本功能包括。()A签到与签退B质检评分C复审评定D数据流水筛选和导出
问题:多选题是客服代表开展工作的基本保证()A专业技能B应变能力C服务技巧D言行可靠
问题:多选题座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能()A参数管理B指令管理C实时监控D数据报表查询E交易日志管理
问题:多选题以下哪些语调适合跟客户沟通:()A热情B傲慢C冷酷D冷静