问题:判断题客服代表遇到客户在电话中情绪激动,破口大骂,出现侮辱性语句的骚扰来电,应保持冷静,不与客户争执,礼貌的与客户确认是否有业务问题,如客户无回应,说明情况后使用结束与挂机。A 对B 错
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问题:单选题知识能力考核指标不包括()。A 培训考核B 技能与知识C 创新能力D 团队贡献
问题:单选题面对()客户时不能急于求成,要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型
问题:单选题在为客户办理相关业务时,要仔细做好客户身份辨识及客户信息保密工作,防患于未然,是客服代表表现的哪种良好服务态度?()A 顾全大局B 信守承诺C 敏锐谨慎D 防范风险
问题:判断题《商业银行法》规定,办理储蓄业务,应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错
问题:多选题多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的()等客服中心相关数据的管理功能。A实时监控B系统培训C满意度测评D智能机器人回复
问题:多选题客户服务中心是一套()协调的整体。A人员B流程C系统D技术E策略
问题:判断题银行业客户服务中心,对于客户投诉网点工作人员服务的事件,可通过电话形式传递到相关分行。A 对B 错
问题:单选题激励手段中即时激励和定期激励属于按()进行分类的。A 性质B 时间C 对象D 形式
问题:多选题客服代表应时刻保持良好的服务态度,主要表现在()等方面。A热情服务B换位思考C公平公正D顾全大局
问题:多选题客服中心,属于保健因素有()。A工作的安全保障B工资C福利D团队氛围E领导风格
问题:多选题客服中心从业人员应该了解的相关法律法规主要有()A个人外汇管理办法B反洗钱法C支付结算办法D商业银行法
问题:判断题基本户是指存款人因办理日常转账结算和代发工资需要开立的银行结算账户。A 对B 错
问题:单选题客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。A 优质型B 热情友好型C 专业型D 按部就班型
问题:单选题客服中心参考指标包含()项。A 4B 5C 6D 7
问题:单选题为了进一步改善客户体验,提高客户满意度,最常见的方式是通过()了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误
问题:多选题个人住房贷款包括()。A按揭住房贷款B二手房住房贷款C公积金住房贷款D组合住房贷款
问题:单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值()以下的,凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元(含)B 5000美元(不含)C 1万美元(含)D 1万美元(不含)
问题:多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行()等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集