问题：判断题《商业银行法》规定，办理储蓄业务，应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错
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问题：单选题面对（）客户时不能急于求成，要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型
问题：多选题人民币单位银行结算账户按用途分为（）。A基本存款账户B一般存款账户C专用存款账户D临时存款账户
问题：单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误
问题：单选题客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A 优质型B 热情友好型C 专业型D 按部就班型
问题：多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
问题：单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值（）以下的，凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元（含）B 5000美元（不含）C 1万美元（含）D 1万美元（不含）
问题：单选题客服中心参考指标包含（）项。A 4B 5C 6D 7
问题：多选题客服代表实现自我价值，可从下面几个方面进行着手。（）A服务意识B业务知识C职业素养D操作技能
问题：单选题质检员在完成当天工作后退出工作界面时使用的功能是。（）A 签退B 质检评分C 复审评定D 数据流水筛选和导出
问题：判断题客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。A 对B 错
问题：判断题良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。A 对B 错
问题：单选题银行远程化是银行经营转型和（）的需要。A 战略转型B 服务现代化C 市场拓展D 国际化
问题：多选题呼出服务节日关怀的方式（）A电话B短信C微信D邮件
问题：判断题未来银行业客户服务中心将朝着单一远程银行的方向发展，在银行经营发展、产品创新及服务人才培养等方面扮演着重要角色。A 对B 错
问题：单选题制定关键绩效指标，实现了（）与（）的统一。A 管理结果；管理过程B 服务水平；服务质量C 行为；结果D 激励；发展
问题：多选题多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。A实时监控B系统培训C满意度测评D智能机器人回复
问题：单选题激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。A 性质B 时间C 对象D 形式
问题：判断题客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话A 对B 错
问题：单选题知识能力考核指标不包括（）。A 培训考核B 技能与知识C 创新能力D 团队贡献
